Kaebuse vorm

Kui on soov esitada kaebus, tuleb täita allolev vorm. Meie eesmärk on kõik kaebused lahendada võimalikult kiiresti ja tõhusalt, seega ootame, et esitatav teave oleks võimalikult detailne: olukorra kirjeldus ja kvaliteetsed fotod, videod ja muu oluline teave.

Kaebused

Esita kaebus

Kui teil on toodete kohta kaebusi, võite meile esitada pretensiooni:

Esita kaebus

Kaebuste esitamise ja registreerimise tingimused:

• Teie või Teie volitatud esindaja osalesite Toodete vastuvõtmisel ning kontrollisite kohaletoimetaja või meie esindaja juuresolekul kaupa maha laadimata hoolikalt pakendit ja kogust. Juhul kui tuvastasite pakendikahjustusi või toodete puudujääke, teavitasite sellest kohaletoimetajat või meie esindajat, märkisite vastava märke saatelehele ning jäädvustasite olukorra fotodele ja/või videole.
• 5 tööpäeva jooksul alates Toodete kättesaamise päevast, kuid mitte hiljem kui enne Toodete kasutamise või paigaldamise algust, pakkisite tarnitud Tooted lahti ja kontrollisite kohale toimetatud Tooteid (nende kvaliteeti, komplektsust).
• Toodete puuduste avastamisest ei ole möödas rohkem kui 2 kuud ja Toodete üleandmisest ei ole möödas rohkem kui 10 aastat.
• Ostetud Tooted on paigaldatud vastavalt meie paigaldusjuhistele, mille leiab Abikeskus > Juhendid > Paigaldusjuhendid.
• Ostetud Tooteid on hooldatud korrapäraselt vastavalt meie hooldus- ja reguleerimisjuhenditele: Abikeskus > Juhendid > Akende ja uste hooldusjuhendid.
• Toodetega seotud kaebused. Vajalikud on kvaliteetsed ja selgelt kaebust kinnitavad fotod ja/või videomaterjalid ning probleemi kirjeldus.
• Transpordiga seotud kaebused. Tingimused ja teave veose vastuvõtmise kohta: Abikeskus > Teave > Eeskiri > "4. Toodete tootmine ja tarne".
• Tagastused: Vastavalt Eesti Vabariigi võlaõigusseadusele ja Euroopa Liidu õigusaktidele, 14-päevane tagastusperiood ei kehti individuaaltellimuse alusel valmistatud toodetele. Rohkem teavet: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_et.htm.
• Hüvitamisele kuuluvad kulud: kui tehakse kindlaks, et tooted on kvaliteetsed, kui esitatud kaebused ei ole seotud toote defektidega või kui defektid on tekkinud toote ebaõige paigaldamise, garantiitingimuste rikkumise või muude asjaolude tõttu, mille eest müüja ei vastuta, peate spetsialistide väljakutsumise, defektide hindamise ja parandamisega seotud kulud ning vajalike materjalide ja varuosade maksumuse ise hüvitama. Spetsialisti saabumise ning defektide hindamise ja parandamise hinnad: tunnihind on 50 EUR pluss käibemaks, st kokku 62 eurot.
• Meie garantiitingimused: Abikeskus > Teave > Garantiitingimused.
• Toodete kontrollimise ja garantii rakendamise eeskiri: Abikeskus > Teave > Eeskiri.